Politique de retour

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous pouvez renoncer à votre achat sans donner de motif dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

 

Produits qui ne peuvent pas être retournés une fois ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, la loi belge exclut du droit de rétractation les produits scellés qui ont été descellés après la livraison (article VI.53 du Code de droit économique). Chez Lady Coco, cela concerne :

• les parfums, huiles de parfum et brumes dont le film plastique ou le scellé a été retiré ;

• le maquillage et les soins (visage, corps, cheveux) ouverts, entamés ou dont l'opercule a été retiré ;

• les coffrets cadeaux dont un produit a été ouvert.

Les produits encore scellés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés.

 

Comment vous rétracter

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à info@ladycoco.co ou au moyen du modèle ci-dessous. Une simple déclaration claire suffit.

2. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail, avec l'adresse de retour.

3. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse de retour communiquée par e-mail. Les frais de renvoi sont à votre charge.

 

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais pour vous. Si un produit est rendu abîmé ou déprécié par une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement.

 

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à info@ladycoco.co avec une photo. Dans ce cas, le retour est à nos frais et vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans, même si le produit a été ouvert.

 

Modèle de formulaire de rétractation

À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de LADY COCO SRL, par mail: info@ladycoco.co :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
– Produits : …
– Commandé le : … / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom et adresse : …
– Date et signature (si envoi sur papier) : …