Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 04 mai 2026

 

Article 1 – Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues sur www.ladycoco.co entre LADY COCO SRL, BCE BE 0544.747.050, TVA BE 0544.747.050, ci-après « Lady Coco », et toute personne qui achète sur le site, ci-après « le client ». Elles sont régies par le Code de droit économique belge, notamment son livre VI sur les pratiques du marché et la protection du consommateur. En passant commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.

 

Article 2 – Produits

Lady Coco vend des parfums, des huiles parfumées, des parfums d'intérieur et de voiture, du maquillage, des soins du visage, du corps et des cheveux, ainsi que des coffrets cadeaux. Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles et, pour les cosmétiques, la liste des ingrédients. Le client qui a une allergie connue doit vérifier cette liste avant d'acheter. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

 

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Lady Coco peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. En cas d'erreur de prix manifeste, Lady Coco peut annuler la commande et rembourse alors intégralement le client.

 

Article 4 – Commande

Le client choisit ses produits, vérifie son panier et ses coordonnées, accepte les présentes conditions, puis valide sa commande. Le contrat est conclu dès la validation du paiement. Lady Coco envoie ensuite une confirmation de commande par e-mail.

 

Article 5 – Paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par Bancontact ou carte Visa ou Mastercard. Les paiements sont traités par un prestataire sécurisé. Lady Coco n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

 

Article 6 – Livraison

Lady Coco livre à domicile par DPD en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Les frais sont de 5,90 € en Belgique (offerts dès 70 € d'achat), de 9,90 € au Luxembourg et aux Pays-Bas, et de 12,90 € en France et en Allemagne (offerts dès 100 € d'achat). Les délais indicatifs sont de 2 à 3 jours ouvrables en Belgique et de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres pays. Sauf autre délai indiqué lors de la commande, la livraison a lieu au plus tard dans les 30 jours. En cas de retard au-delà de ce délai, le client peut demander à Lady Coco de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut annuler la commande et être remboursé sans délai. Les risques de perte ou d'endommagement passent au client au moment où il reçoit le colis. Le client est invité à signaler tout colis abîmé ou incomplet à info@ladycoco.co, si possible avec des photos.

 

Article 7 – Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans donner de motif. Les conditions, les exceptions propres aux cosmétiques et la marche à suivre figurent dans la politique de retour, qui fait partie des présentes conditions.

 

Article 8 – Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code civil belge (articles 1649bis et suivants), à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît dans ce délai est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire. Le client doit informer Lady Coco du défaut dans les deux mois de sa découverte. Il a alors droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais, ou, à défaut, à une réduction de prix ou au remboursement. La garantie ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ou un produit utilisé après sa date de péremption ou sa période après ouverture.

 

Article 9 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut écrire à info@ladycoco.co. Lady Coco s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

 

Article 10 – Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur de la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence. En cas de litige, le client s'adresse d'abord à Lady Coco pour chercher une solution amiable. À défaut d'accord, le consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles (www.mediateurconsommateur.be). Le litige peut aussi être porté devant les tribunaux compétents selon les règles légales.

 

Article 11 – Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.